“大姐，您先别着急，喝口水，慢慢说。”9月12日，当记者到达屯昌县人民法院立案庭立案大厅时，这里的工作人员正和平时一样，热情地接待着每一位来访的群众。

　　立案庭庭长许英花介绍说，立案大厅是法院直接与当事人进行面对面、心与心交流的窗口，也是人民群众寻求法律途径维护合法权益的第一线。屯昌法院立案庭立足岗位工作特点，把诉讼服务中心建设成回应群众司法需求的“第一窗口”，加强立案调解，强化工作规范，维护司法公正，力求将立案庭打造成温情、和谐、严密的司法之窗。

　　今年6月，屯昌法院立案庭被共青团海南省委授予2015年至2016年度“青年文明号”荣誉称号，这也是该院连续两届获此殊荣。

　　“一站式”诉讼服务便民利民

　　屯昌籍男子黄刚（化名）因涉及一起债务纠纷，想到法院起诉债务人。然而，从没打过官司的他心里一直没底。

　　“你好，您需要什么帮助吗？”9月12日，黄刚走进屯昌法院立案大厅，导诉员热情地向他打招呼。听完黄刚的诉求后，导诉员指导他按照样式在便民区的电脑上撰写起诉书。前后仅用10分钟，黄刚的案子就立案成功。

　　“没想到现在法院的诉讼服务中心设施这么全，非常方便，服务也贴心。”黄刚对诉讼服务中心表示满意。

　　到法院打官司，当事人走进法院的第一站就是诉讼服务中心，打官司都有哪些流程、怎样才能起诉、诉讼文书怎么写？……当事人往往不得要领。屯昌法院为了满足群众司法需求，构建“一站式”诉讼服务，将诉讼服务由“分散”转为“集中”办理。

　　如今，一走进屯昌法院立案大厅，就有导诉台干警主动上前询问。集立案登记、来访信访、判后答疑、咨询查询等功能为一体的诉讼服务窗口一目了然。大厅内墙壁上的电子大屏幕滚动播放着排期开庭的案件、地点、时间等信息。便民区的电子触摸屏可以查询立案登记等办事流程，各种办事流程需要什么材料都一一详细列明，还可以详细查询常用的法律法规文件。整个诉讼服务中心的设计和布置都从群众的需求出发，十分便民。

　　为方便群众，进一步增强群众的法律意识，立案庭还编排制作了《屯昌县人民法院便民联系方式》、《屯昌县人民法院便民手册》，基本上做到了“一册在手，诉讼不愁”。

　　引导群众准确理解立案规定

　　立案登记制实施后，进一步降低了诉讼门槛，充分保障当事人的诉权，切实解决立案难问题，在“有案必立、有诉必理”原则的影响下，立案数陡增。今年上半年，屯昌法院立案庭已经受理各类案件近1300件，同比增加约52%。

　　许英花告诉记者，立案庭的干警大都是80后、90后，整支队伍充满青春活力。面对不断增长的立案数量，面对新形势下出现的新类型案件，立案庭干警们不断提高业务水平，严把立案关，为审判执行工作筑好第一道防线。

　　为群众成功立案意味着工作的阶段完结，但一些不符合条件的群众听到不能立案后，往往十分激动，继而吵闹不休。许英花说：“这时我们不仅要耐心与群众交谈，细心剖析他们的主要诉求，做好他们的思想工作，还要积极引导群众通过其他途径解决问题。有时候一上午忙下来，才发现早上倒的水还一口没喝过。”

　　自2015年5月1日起，屯昌法院严格落实最高人民法院立案登记制改革要求，引导群众准确理解立案登记制的规定，做到符合立案条件的全部当场立案，实现了立案审查制向立案登记制的平稳过渡。

　　简单案件高效快立快调

　　屯昌籍男子王某洪来到立案大厅，向法院申请离婚诉讼。许英花接待后，细细问询情况。原来，王某洪与妻子李某因长期分居造成双方感情破裂，无法维持正常夫妻关系，无奈之下，王某洪只好向法院提起离婚诉讼。

　　受理立案后，许英花第一时间联系李某将诉讼文书送达。电话中，许英花如知心大姐一般和李某聊天，做通其思想工作。次日，李某和王某洪一起来到立案大厅，在法官的组织下达成了调解协议，和平分手。

　　“对法律关系清楚、事实争议不大、法律责任明了的案件，我们坚持“快立案、快开庭、快制作调解书、快送达”的原则，在立案的同时主持当事人调解，尽快化解矛盾纠纷。”许英花如是说。